1. Comment nous contacter ?

Besoin d’aide ? Une question ? Contactez-nous facilement :

• Par e-mail : lostandfoundlezine@gmail.com (réponse sous 24 à 48h).
• Par téléphone : +32 4964142678 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
• Sur les réseaux sociaux : DM sur Instagram (@lostandfound.zine).

2. FAQ (Foire aux Questions)

Vous avez une question ? Nous avons sûrement la réponse :

• Comment passer commande ?
  Rendez-vous sur la page produit, choisissez votre taille ou option, et ajoutez au panier. Suivez ensuite le processus de paiement sécurisé.
• Quels sont les délais de livraison ?
  En France, nos délais sont de 5 à 7 jours ouvrés. À l’international, les délais peuvent varier selon la destination.
• Comment suivre ma commande ?
  Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Consultez-le ici.
• Puis-je retourner ou échanger un article ?
  Oui ! Vous avez 14 jours après réception pour retourner un article non porté et dans son emballage d’origine. Consultez notre politique de retour.

Pour plus de réponses, explorez notre FAQ complète.

3. Livraison et suivi de commande

Options de livraison :

• Livraison standard : Colissimo (5 à 7 jours ouvrés).
• Livraison express : DHL (2 à 4 jours ouvrés).

Coûts de livraison :

• France métropolitaine : Gratuit pour les commandes de plus de 100 €, sinon 5 €.
• International : À partir de 10 € (calculé lors de la commande).

Suivi de commande :
Après expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour connaître l’avancement de votre colis.

4. Retours et échanges

Politique de retour :

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
• Les produits doivent être dans leur état d’origine et accompagnés de leur emballage.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à returns@lostandfoundlezine.fr en précisant votre numéro de commande.
2. Suivez les instructions que nous vous enverrons par e-mail.
3. Renvoyez votre article à : Lost And Found Retours, 07 rue des Créateurs, 1000 Bruxelles, Belgique.

Frais de retour :

• Gratuit si l’erreur provient de LAF (produit endommagé, mauvaise référence).
• À la charge du client dans les autres cas.

5. Paiement sécurisé

Moyens de paiement acceptés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).
• PayPal.
• Apple Pay.

Sécurité :
Toutes les transactions sont cryptées via la technologie SSL pour garantir une expérience d’achat 100 % sécurisée.

6. Garantie et réparations

Garantie :

• Nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans.
• Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les vices cachés.

Service de réparation :

• En cas de besoin, nous proposons un service de réparation. Contactez-nous à repair@lostandfoundlezine.fr avec une description et des photos du problème.

7. Nos engagements

Chez LAF, nous nous engageons à :

• Offrir des produits de qualités.
• Fournir un service client rapide et efficace.
• Garantir une transparence totale sur nos politiques et services.

8. Restez informé(e)

Rejoignez notre communauté pour des offres exclusives et des conseils sur nos produits :

• Suivez-nous sur Instagram ou Tiktok !

Merci de faire confiance à LAF. Nous sommes là pour vous !